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当天投诉当天应诉，问题当天解决！5月31日晚，新华区辖区的平煤新馨小区居民致电该区12345民呼必应热线表示感谢。
5月31日，新华区接到12345热线来电，反映平煤新馨小区电梯停电无法上下楼问题。新华区区长张伟民高度重视，责成分包县级领导牵头，小区所属青石山街道以及区政府办公室立即处置，确保居民正常生活。
经初步了解，新馨小区属于中国平煤神马四矿自建小区，共有10栋高层，因小区物业公司拖欠平顶山市华辰供电公司薛庄供电所电费，5月25日薛庄供电所书面告知将于5月31日12时起采取停电（或限电）措施。物业公司接到通知后以物业费收不上来为由，拒不缴纳所欠电费。5月31日12时，薛庄供电所停供小区公共用电。
“居民用电不能停，要第一时间协调送电，保障居民正常生活。”张伟民要求。当天，新华区一方面协调平煤四矿、薛庄供电所，一方面向市政府报告，恳请协助解决。在市政府办公室指导支持下，经过多方努力，5月31日19点半，新馨小区恢复供电。
群众利益无小事，新华区把该区民呼必应诉求件解决情况纳入监督范围。区纪委监委派驻区政府办公室纪检监察组组长孙艳军说：“凡是群众反映的问题都要严肃认真对待，我们将立足监督服务保障职责，对涉及民生问题进行专项监督检查，确保群众诉求得到解决。”
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